济南12319服务热线中心

  济南市市政公用数字化管理中心为市市政公用局所属财政拨款正处级事业单位。编制40人，聘任制人员60人。中心内设综合科、技术科、监控科、热线受理科和应急管理科。中心主要职责：负责市政公用设施运行监测、安全监测及相关技术支持；受理群众反映的设施维护、抢险抢修、突发事件等问题，并及时反馈处理结果；受理服务范围内相关政策、法规、信息等业务的咨询服务；受理市民对热线联动单位的工作质量、工作效率、工作作风等问题提出的批评、意见、建议及举报和投诉；及时向上级机关提供市民反映的重要信息；按时统计、分析、汇总信息资料，定期向有关部门通报，为领导机关提供决策依据；指导监督联动单位网络体系的设立和运行。

        中心业务主要分为热线服务和数字市政两部分。

        12319热线于2003年10月31日正式开通，实行一个号码对外，24小时不间断接听服务。主要受理济南市城区范围内的供水、供热、供气、路桥、河道、路灯、排水、城市防汛、节水、供水水质等方面的群众诉求。目前热线设18个坐席，可同时接听30多条电话线路，50多名话务员一年365天全天候实行人工直接受话服务。

        正在建设的数字市政系统是充分利用GIS技术、通讯技术、数据库技术、物联网技术的最新成果，高起点建设的对全市供水、燃气、供热、排水、路灯等地下管线、道路桥梁等市政公用设施状况进行监测的综合信息系统。系统集数据管理、动态监控、指挥调度、信息发布、便民服务等功能于一体，建成运行后将为我市市政基础设施建设与管理提供一个高度精密的“仪表盘”，可对城市地下空间设施及运行情况做到一目了然，并通过市政公用基础设施资源平台、运行运营数据集成平台、地理信息平台以及综合监督管理指挥决策平台作用的发挥，全面提高我市市政公用设施安全保障、应急指挥和服务管理能力与水平。

Addr.:济南市英雄山路228号14、15层　

Tel.:0531-12319